%的受访者认为以下因素在理赔过程中是重要或非常重要的(Important or Extremely Important)

理赔申请的处理速度 95%
理赔过程中的解释和透明程度 94%
可以随时向工作人员了解理赔最新的进展程度 90%
理赔进展过程中工作人员的主动沟通频率和及时性 89%
来自工作人员的同理心和关心 85%
多种渠道与工作人员进行沟通 80%

数据来源:Claims Customer Survey(Accenture,2014)

%的受访者满意或非常满意(Satisfied or Extremely Satisfied)美国互惠财富集团在以下方面的表现

理赔申请的处理速度 98.0%
理赔过程的透明程度 98.0%
工作人员主动沟通理赔最新的进展程度 95.9%
工作人员及时沟通理赔最新的进展程度 93.9%
工作人员非常关心我和家人的理赔进程 98.0%
多种渠道帮助客户联系到工作人员进行沟通 91.8%

数据来源:美国互惠财富集团总办公室大数据分析中心

美国互惠财富集团作为美国高端投资理财的华人第一品牌,一直密切关注时代和行业的发展,努力提高客户与经纪人的理赔服务满意度。

美国互惠财富集团总办公室和各个分办公室均设有业务运营部,其专设的“理赔协助”业务团队将以快速、透明、主动和及时的方式为大家解决理赔的相关事宜。
整个过程中,您无需支付任何费用。我们将协助您进行保险理赔。
1. 协助填写理赔表格和提交文件等常规事宜;
2. 协助处理理赔不满意的情况,如您的理赔被拒,或对理赔情况不满意,或理赔持续时间很长。在此情况下,我们可以帮助您加快理赔进程,协调解决理赔问题。

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